第362章 接线 (第1/2页)

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共生之城内，一切在同步进行着。

春奈之前没从事过客服行业，只是听闻这份工作压力大，且人员流动巨大。

她提前吃了咖啡和话梅糖，担心等会儿想上厕所，都不敢用水送服，直接干嚼着咽下。

时针指向了七点钟。

其他接线员起身离开了接线大厅。

春奈赶鸭子上架地签入了话务系统。

她已经将开头语反复地练习了无数遍，真正面对来电时，非常流畅地开口：

“你好，报警服务台，请讲。”

接线员在市民心中也代表警局的形象。

嘴瓢、磕绊、嬉皮笑脸都只会让人觉得不专业，让市民们对警局的信任感大大降低。

新人有一周的实习期，不用调度周围的警员，只需要应对市民求助，工作量会少上许多。

但并不轻松，她需要录口供一样记下对方的话，生成工单以便后面的接线员迅速了解情况。

春奈一心二用，不忘眼观六路，耳听八方。

她对面也坐着另一个新接线员。

共生之城的学生之前每天埋头学习刷题，对方不能很好适应，说出了一个违禁词。

对面的电话直接挂断，隔板后那盆露出一点点绿芽的盆栽，叶片也枯萎卷曲了不少。

白天考大试，通宵上夜班。

春奈接了几个电话，嗓子明显开始沙哑。

她偷偷抿了一口水润嗓，但发现比平时更加利尿，吓得再也不敢碰，只能分泌唾沫润嗓子。

如果电话里的市民正常说话还好，但三五个电话里就有一个情绪崩溃、语无伦次，歇斯底里咒骂，或者生怕被人发现似的用气音说话。

骚扰电话也有很多，占着这条线让其他需要帮助的电话打不进来，接线员要从这些电话里分辨出真正需要帮助的人，调度警车出动。

春奈可以查看之前接线员的工单，但也要结合自己的判断，前面的人分析不一定准确。

两个小时下来。

春奈的太阳穴一跳一跳地疼。

每个电话都非常消耗接线员的精力。

接一个电话，竟然比体测跑八百米下来还累。

【接线员规则】第三条。

【接线员应当保持工位的整洁干净，每个工位上必须放置一盆鲜活的绿色植物。

当你在工作中产生焦虑、不安等负面情绪，无法再投入工作状态时，请立即离开当前工位，前往没有窗户的封闭房间稍作休憩调整。】

工作出错，绿植会变得萎靡下来。

绿植代表着接线员的状态。

春奈的灵感提供了很大的帮助。

精神的消耗也很大。

“叮铃铃铃铃铃……”

电话响起，如春雷般在耳边炸开。

春奈来不及喘一口气，又再次接了起来。

她听到了另一头呼啸的风声，像是在很高的地方传来，还有“啪嗒、啪嗒”的脚步声。

春奈的眉头微微皱起。

等了片刻，见对方仍未出声，她确认了一下电话没有挂断，又耐心且关切地询问了两遍。

漫长的等待之后，对面传来了女生轻轻的声音：“你好，我刚刚下班，现在有点累。

我可以和你说说话吗？”

看似平常的要求，却让人心头猛地一跳。

越是正常，反而越不正常。

真正的离开往往是没有预兆的。

“当然可以啊。”春奈以闲聊的语气说道：“你下班了吗？真好呀，我还要过一会儿呢。”

她没有系统地学过心理学。

但此时此刻，对方最需要的被人聆听。

她积极地回应女生的情绪，应该不会有错。

对面以更低的声音说了一句“谢谢。”

女生后面的话，彻底印证了春奈的猜测。

这就是现实里的机体打来的电话！

现实世界里，女生此刻拨打了9995。

而时厘她们开辟的这条道路，和现实产生了微妙联系，让这通电话最终被春奈接了起来。

这是女生临死前的最后一通电话。

她现在打过来，说明队友还没有找到她。

她必须想办法拖住对方！

女孩儿已经开始讲述她的经历。

女生确诊以后消极了一段时间，后来在网上查到一些信息，她觉得前男友是恶意传播，提醒那些和他有过亲密关系的女生去检查身体。

前男友得知以后，打来电话来反咬一口，指责是她私生活不检点，才染上了这种病。

哪怕她搬家，也被他找到了这里闹了一通。

病情原因，女生需要不定时去医院。城中村加强管理以后，每次出去需要出示就医凭证。

不知何时起，女生总觉得社区人员和志愿看她的眼神很奇怪，总觉得房